Wie wird meine Bestellung geliefert?
Alle Bestellungen über den Webshop werden von einem externen Transporteur oder unserem eigenen Lieferservice geliefert. Sie erhalten von uns oder dem Transporteur per E-Mail oder telefonisch den Liefertag mitgeteilt.
Der Kunde ist jederzeit für einen Entladeplatz verantwortlich, der ausreichend Platz bietet. Wenn der Fahrer aus Platzgründen nicht entladen kann (der Fahrer bewertet dies vor Ort), werden die anfallenden Kosten auf den Kunden berechnet.
Die Größe der Lastwagen hat eine länge von 18 Metern. Um das Fahrzeug zu entladen, müssen an den Seiten und der Rückseite des LKW 3 Meter frei sein. Das Entladen ist auf unbefestigten Straßen nicht möglich.
Die Regel gilt für die Lieferung an Campingplätze, Lieferung an die Rezeption. Dies in Verbindung mit Sicherheit und schwierigem Gelände.
Zum Zeitpunkt der Lieferung müssen Sie zu Hause sein.
Kann Ich meine Bestellung ändern?
Sie können uns jederzeit eine E-Mail senden, um Ihre Bestellung zu ändern. In einigen Fällen ist dies noch möglich. Sie können uns telefonisch kontaktieren oder eine E-Mail senden. Bitte geben Sie Ihren Auftragsnummer an und geben Sie an geändert werden muss.
Woher weiß ich, ob meine Bestellung angenommen wurde?
Sobald Ihre Bestellung angekommen ist, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, was soll ich tun?
Es kann sein, dass die Bestätigung in Ihrem Spam-Ordner (Junk E-Mail) gelandet ist. Sollte das nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wie viel wird für den Versand berechnet?
Die Versandkosten sind abhängig von den bestellten Materialien und werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Kann ich die Bestellung an eine andere Adresse als meine Rechnungsadresse liefern lassen?
Ja, das ist möglich. Während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit eine andere Lieferadresse anzugeben, welche sich von der Rechnungsadresse unterscheidet.
Innerhalb welcher Zeit kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Versand zurücksenden, danach ist dies leider nicht mehr möglich ( es sei den, das Problem wird durch die Garantie abgedeckt). Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Maßarbeit kann leider nicht zurückgegeben werden.
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer/Auftragsnummer und eine kurze Erläuterung des Grunds der Rücksendung. Der Antrag muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Versanddatum eingereicht werden. Die zurückgesandten Produkte werden von uns nach der Ankunft im Lager überprüft. Wenn alles in Ordnung ist und alle Voraussetzungen erfüllt sind, überweisen wir den Betrag innerhalb von 30 Tagen an Sie zurück. Alle Kosten (Versand- und Bearbeitungsrate, Beschädigungen oder fehlende Teile) werden vom Gesamtbetrag abgezogen.
Bei Natur Produkte sollten Sie Abweichungen im Produkt berücksichtigen. Denken Sie an Lichtgrößenabweichungen, Farbabweichungen und Holzaugen. Daraus können keine Rückgaberechte abgeleitet werden.
Kalblüte oder weißer Ausschlag ist eine chemische Reaktion zwischen Zement uns Wasser uns technisch invermeidbar. Aus Ersatz oder Entschädigung sind keine Rechte zu ziehen. Wir können nicht verhindern, dass das Pflaster zerbricht. Berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Bestellung, wir empfehlen Ihnen, 10% mehr zu bestellen, um Schnitt- und Bruchverluste zu absorbieren.
Weitere Fragen
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.